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# Quand puis-je attendre une mise à jour concernant ma réclamation ?

## Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables.

Si votre réclamation concerne des paiements ou des services de paiement, nous viserons à vous fournir une réponse définitive sous 15 jours. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 35 jours.

Si votre réclamation concerne un autre sujet, nous vous informerons de l’état de notre enquête dans un délai de 28 jours et fournirons une réponse finale sous 56 jours.

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