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title: Come sporgere un reclamo
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# Come sporgere un reclamo

## Se hai un reclamo, contattaci e faremo il possibile per risolvere il problema.

Quando ci contatti, includi le seguenti informazioni in modo che possiamo risolvere il problema il più rapidamente possibile:

- Una descrizione di ciò che è andato storto
- Il tuo nome completo e l'indirizzo email che hai utilizzato per il pagamento
- Più informazioni possibili sul pagamento
- Cosa vorresti che facessimo per porre rimedio

Invia il tuo reclamo via email a customer-support@yaspa.com

### **Cosa succede dopo?**

Ti confermeremo la ricezione del reclamo entro 5 giorni.  
Se il reclamo riguarda un pagamento o i servizi di pagamento, cercheremo di fornire la nostra risposta finale entro 15 giorni. In alcuni casi, potrebbero essere necessari fino a 35 giorni. Ti informeremo e ti terremo aggiornato.  
Se il reclamo non riguarda pagamenti o servizi di pagamento, condurremo un’indagine e ti forniremo la risposta finale entro 56 giorni dalla ricezione.

### **Cosa succede se non sono soddisfatto della risposta?**

Se desideri procedere ulteriormente con il reclamo dopo la nostra risposta definitiva, puoi inviare il reclamo al Financial Ombudsman Service, gratuitamente - ma devi farlo entro sei mesi dalla data della nostra risposta definitiva.

Puoi contattare il Financial Ombudsman Service nelle seguenti modalità:

- **Email**: [complaint.info@financial-ombudsman.org.uk](mailto:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk)
- **Telefono**: 0800 0234567 o 0300 1239123
- **Sito Web**: [www.financial-ombudsman.org.uk](http://www.financial-ombudsman.org.uk/)
- **Posta**: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR

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