Se hai un reclamo, contattaci e faremo il possibile per risolvere il problema.
Quando ci contatti, includi le seguenti informazioni in modo che possiamo risolvere il problema il più rapidamente possibile:
- Una descrizione di ciò che è andato storto
- Il tuo nome completo e l'indirizzo email che hai utilizzato per il pagamento
- Più informazioni possibili sul pagamento
- Cosa vorresti che facessimo per porre rimedio
Invia il tuo reclamo via email a customer-support@yaspa.com
Cosa succede dopo?
Ti confermeremo la ricezione del reclamo entro 5 giorni.
Se il reclamo riguarda un pagamento o i servizi di pagamento, cercheremo di fornire la nostra risposta finale entro 15 giorni. In alcuni casi, potrebbero essere necessari fino a 35 giorni. Ti informeremo e ti terremo aggiornato.
Se il reclamo non riguarda pagamenti o servizi di pagamento, condurremo un’indagine e ti forniremo la risposta finale entro 56 giorni dalla ricezione.
Cosa succede se non sono soddisfatto della risposta?
Se desideri procedere ulteriormente con il reclamo dopo la nostra risposta definitiva, puoi inviare il reclamo al Financial Ombudsman Service, gratuitamente - ma devi farlo entro sei mesi dalla data della nostra risposta definitiva.
Puoi contattare il Financial Ombudsman Service nelle seguenti modalità:
- Email: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
- Telefono: 0800 0234567 o 0300 1239123
- Sito Web: www.financial-ombudsman.org.uk
- Posta: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR