Hoe u een klacht indient

Als u een klacht heeft, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om de zaak op te lossen.

Wanneer u contact met ons opneemt, gelieve de volgende informatie te vermelden zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen:

• Een beschrijving van wat er fout ging
• Uw volledige naam en het e-mailadres dat u gebruikt heeft voor uw betaling
• Zoveel mogelijk informatie over de betaling
• Wat u wilt dat we doen om de zaak recht te zetten

E-mail uw klacht naar customer-support@yaspa.com

Wat gebeurt er als volgende?

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 dagen.
Als uw klacht gaat over een betaling of betaaldiensten, streven we ernaar om binnen 15 dagen een definitief antwoord te geven. In sommige gevallen kan dit tot 35 dagen duren. We houden u hiervan op de hoogte.
Als uw klacht niet over betalingen of betaaldiensten gaat, voeren wij ons onderzoek uit en geven wij binnen 56 dagen na ontvangst een definitief antwoord.

Wat als ik niet tevreden ben met het antwoord?

Als u de klacht verder wilt behandelen na ons definitieve antwoord, kunt u de klacht doorverwijzen naar de Financial Ombudsman Service, kosteloos - maar u moet dit doen binnen zes maanden na de datum van ons definitieve antwoord.

Gerelateerde artikelen

• Financiële ombudsman
• Hoe u contact met ons kunt opnemen