---
title: Hoe u een klacht indient
description: Als u een klacht heeft, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om de zaak op te lossen.
---

[Overslaan naar inhoud](https://support.yaspa.com/nl/hoe-u-een-klacht-indient#main-content)

- [Nederlands](https://support.yaspa.com/nl/hoe-u-een-klacht-indient)
- [Deutsch](https://support.yaspa.com/de/so-reichen-sie-eine-beschwerde-ein)
- [English](https://support.yaspa.com/how-to-make-a-complaint)
- [Español](https://support.yaspa.com/es/cómo-presentar-una-queja)
- [Français](https://support.yaspa.com/fr/comment-déposer-une-réclamation)
- [Italiano](https://support.yaspa.com/it/come-sporgere-un-reclamo)

Nederlands

Submenu tonen voor vertalingen

![hubspot-yaspa-logo.png\]](https://support.yaspa.com/hs-fs/hubfs/hubspot-yaspa-logo.png?height=40&name=hubspot-yaspa-logo.png)

Hoofdnavigatie openen

Hoofdnavigatie sluiten

- - [Nederlands](https://support.yaspa.com/nl/hoe-u-een-klacht-indient)
    - [Deutsch](https://support.yaspa.com/de/so-reichen-sie-eine-beschwerde-ein)
    - [English](https://support.yaspa.com/how-to-make-a-complaint)
    - [Español](https://support.yaspa.com/es/cómo-presentar-una-queja)
    - [Français](https://support.yaspa.com/fr/comment-déposer-une-réclamation)
    - [Italiano](https://support.yaspa.com/it/come-sporgere-un-reclamo)

  Nederlands
  
  Submenu tonen voor vertalingen
- [Keer terug naar yaspa.com](https://www.yaspa.com/)

[Keer terug naar yaspa.com](https://www.yaspa.com/)

 Waar kunnen we je mee helpen?

- Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

1. [Yaspa-helpcentrum](https://support.yaspa.com/nl)
2. [Veelgestelde vragen over gebruikers](https://support.yaspa.com/nl/veelgestelde-vragen-over-gebruikers)

# Hoe u een klacht indient

## Als u een klacht heeft, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om de zaak op te lossen.

Wanneer u contact met ons opneemt, gelieve de volgende informatie te vermelden zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen:

- Een beschrijving van wat er fout ging
- Uw volledige naam en het e-mailadres dat u gebruikt heeft voor uw betaling
- Zoveel mogelijk informatie over de betaling
- Wat u wilt dat we doen om de zaak recht te zetten

E-mail uw klacht naar customer-support@yaspa.com

### **Wat gebeurt er als volgende?**

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 dagen.  
Als uw klacht gaat over een betaling of betaaldiensten, streven we ernaar om binnen 15 dagen een definitief antwoord te geven. In sommige gevallen kan dit tot 35 dagen duren. We houden u hiervan op de hoogte.  
Als uw klacht niet over betalingen of betaaldiensten gaat, voeren wij ons onderzoek uit en geven wij binnen 56 dagen na ontvangst een definitief antwoord.

### **Wat als ik niet tevreden ben met het antwoord?**

Als u de klacht verder wilt behandelen na ons definitieve antwoord, kunt u de klacht doorverwijzen naar de Financial Ombudsman Service, kosteloos - maar u moet dit doen binnen zes maanden na de datum van ons definitieve antwoord.

U kunt op de volgende manieren contact opnemen met de Financial Ombudsman Service:

- **E-mail**: [complaint.info@financial-ombudsman.org.uk](mailto:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk)
- **Telefoon**: 0800 0234567 of 0300 1239123
- **Website**: [www.financial-ombudsman.org.uk](http://www.financial-ombudsman.org.uk/)
- **Post**: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR

#### **Gerelateerde artikelen**

- Financiële ombudsman
- Hoe u contact met ons kunt opnemen

- [Over Yaspa](https://support.yaspa.com/nl/over-yaspa)
- [Veelgestelde vragen over gebruikers](https://support.yaspa.com/nl/veelgestelde-vragen-over-gebruikers)
- [Sleutelconcepten](https://support.yaspa.com/nl/sleutelconcepten)
- [Het onboardingproces](https://support.yaspa.com/nl/het-onboardingproces)
- [Klachten](https://support.yaspa.com/nl/klachten)

[![Chill listening crop-3](https://support.yaspa.com/hs-fs/hubfs/website-claw-favicon-4.png?width=24&height=24&name=website-claw-favicon-4.png "Chill listening crop-3")](https://www.yaspa.com/)

Yaspa is de handelsnaam van Citizen UK Holding Ltd, met een vergunning van de Britse Financial Conduct Authority als geautoriseerde betalingsinstelling.

Copyright © 2026, Yaspa Limited