Als u een klacht heeft, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om de zaak op te lossen.
Wanneer u contact met ons opneemt, gelieve de volgende informatie te vermelden zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen:
- Een beschrijving van wat er fout ging
- Uw volledige naam en het e-mailadres dat u gebruikt heeft voor uw betaling
- Zoveel mogelijk informatie over de betaling
- Wat u wilt dat we doen om de zaak recht te zetten
E-mail uw klacht naar techsupport@yaspa.com
Wat gebeurt er als volgende?
We zullen binnen 3 werkdagen contact met u opnemen om te bevestigen dat we de klacht onderzoeken en wanneer u een antwoord kunt verwachten. Een volledig antwoord neemt meestal 15 werkdagen in beslag en maximaal 8 weken terwijl we de klacht onderzoeken en ons definitieve antwoord opstellen.
Wat als ik niet tevreden ben met het antwoord?
Als u de klacht verder wilt behandelen na ons definitieve antwoord, kunt u de klacht doorverwijzen naar de Financial Ombudsman Service, kosteloos - maar u moet dit doen binnen zes maanden na de datum van ons definitieve antwoord.
U kunt op de volgende manieren contact opnemen met de Financial Ombudsman Service:
- E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
- Telefoon: 0800 0234567 of 0300 1239123
- Website: www.financial-ombudsman.org.uk
- Post: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR
Gerelateerde artikelen
- Financiële ombudsman
- Hoe u contact met ons kunt opnemen