Si vous avez une réclamation, contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour régler le problème.
Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure les informations suivantes afin que nous puissions résoudre le problème aussi rapidement que possible :
- Une description de ce qui s'est mal passé
- Votre nom complet et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre paiement
- Autant d'informations que possible sur le paiement
- Ce que vous souhaitez que nous fassions pour régler le problème
Envoyez votre réclamation par e-mail à customer-support@yaspa.com
Que se passe-t-il ensuite?
Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 5 jours.
Si votre réclamation concerne un paiement ou des services de paiement, nous nous efforcerons de vous fournir une réponse finale dans un délai de 15 jours. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 35 jours. Nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.
Si votre réclamation ne concerne pas les paiements ou les services de paiement, nous mènerons notre enquête et vous fournirons une réponse finale dans les 56 jours suivant sa réception.
Que faire si je ne suis pas satisfait de la réponse?
Si vous souhaitez poursuivre la réclamation après notre réponse finale, vous pouvez soumettre la réclamation au Financial Ombudsman Service, gratuitement - mais vous devez le faire dans les six mois suivant la date de notre réponse finale.
Vous pouvez contacter le Financial Ombudsman Service de les façons suivantes :
- E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
- Téléphone : 0800 0234567 ou 0300 1239123
- Site web : www.financial-ombudsman.org.uk
- Courrier : The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR