Wenn Sie eine Beschwerde haben, nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir machen uns an die Arbeit, um alles in Ordnung zu bringen.
Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
- Eine Beschreibung dessen, was schief gelaufen ist
- Ihr vollständiger Name und die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Zahlung verwendet haben
- So viele Informationen über die Zahlung wie möglich
- Was Sie von uns erwarten, um Abhilfe zu schaffen
Senden Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an customer-support@yaspa.com
Was passiert als nächstes?
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Tagen.
Wenn sich Ihre Beschwerde auf eine Zahlung oder Zahlungsdienste bezieht, werden wir versuchen, Ihnen innerhalb von 15 Tagen eine endgültige Antwort zu geben. In einigen Fällen kann dies bis zu 35 Tage dauern. Wir informieren Sie und halten Sie auf dem Laufenden.
Wenn sich Ihre Beschwerde nicht auf Zahlungen oder Zahlungsdienste bezieht, führen wir unsere Untersuchung durch und geben Ihnen innerhalb von 56 Tagen nach Erhalt eine endgültige Antwort.
Was passiert, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?
Wenn Sie die Beschwerde nach unserer endgültigen Antwort weiter bearbeiten möchten, können Sie die Beschwerde kostenlos an den Financial Ombudsman Service weiterleiten – Sie müssen dies jedoch innerhalb von sechs Monaten nach dem Datum unserer endgültigen Antwort tun.
Sie können den Financial Ombudsman Service wie folgt kontaktieren:
- E-Mail: Complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
- Telefon: 0800 0234567 oder 0300 1239123
- Internet: www.financial-ombudsman.org.uk
- Post: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR