Wann kann ich ein Update zu meiner Beschwerde erwarten?

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen.

Wenn sich Ihre Beschwerde auf Zahlungen oder Zahlungsdienste bezieht, werden wir versuchen, Ihnen innerhalb von 15 Tagen eine endgültige Antwort zu geben. In einigen Fällen kann es bis zu 35 Tage dauern.

Wenn sich Ihre Beschwerde auf etwas anderes bezieht, informieren wir Sie innerhalb von 28 Tagen über unsere Untersuchung und geben Ihnen innerhalb von 56 Tagen eine endgültige Antwort.

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