Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen.
Als uw klacht betrekking heeft op betalingen of betaaldiensten, streven wij ernaar om u binnen 15 dagen een definitief antwoord te geven. In sommige gevallen kan dit tot 35 dagen duren.
Als uw klacht ergens anders betrekking op heeft, geven wij u binnen 28 dagen een update over ons onderzoek en een definitief antwoord binnen 56 dagen.