Si tiene una queja, contáctenos y haremos lo necesario para solucionar el problema.
Cuando se comunique con nosotros, incluya la siguiente información para que podamos resolver el problema lo más rápido posible:
- Una descripción de lo que salió mal
- Su nombre completo y el correo electrónico que utilizó para su pago
- Tanta información como sea posible sobre el pago
- Lo que le gustaría que hagamos para solucionar el problema
Envíe su queja por correo electrónico a customer-support@yaspa.com
¿Qué sucede después?
Confirmaremos la recepción de tu reclamación en un plazo de 5 días.
Si la reclamación es sobre un pago o servicios de pago, intentaremos darte nuestra respuesta final en un plazo de 15 días. En algunos casos, puede tardar hasta 35 días. Te lo haremos saber y te mantendremos informado.
Si tu reclamación no es sobre pagos o servicios de pago, realizaremos nuestra investigación y emitiremos nuestra respuesta final en un plazo de 56 días desde su recepción.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con la respuesta?
Si desea llevar la queja más allá después de nuestra respuesta final, puede remitir la queja al Financial Ombudsman Service, sin cargo, pero debe hacerlo dentro de los seis meses posteriores a la fecha de nuestra respuesta final.
Puede contactar al Financial Ombudsman Service de las siguientes maneras:
- Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
- Teléfono: 0800 0234567 o 0300 1239123
- Web: www.financial-ombudsman.org.uk
- Correo postal: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR